■記者 楊圓圓 通訊員 謝怡傑

今年春節期間，我區消費市場情況如何？哪些領域投訴舉報高？消費投訴熱點又在哪裏？根據區市監局日前發佈的統計結果顯示，春節期間，我區消費投訴舉報總體比較平穩，未接到涉及重大安全事故、羣體性的投訴舉報。舉報投訴中心共受理各類投訴113件，較去年同期下降31.2%。

相關人員分析，與去年防疫用品投訴較多的情況相比，今年春節新冠肺炎疫情已總體可控，倡議“原地過年”，促進了本地消費升温，使得消費投訴呈現出節日消費重抬勢頭、價格矛盾有所上升、商品質量糾紛比較突出等幾個特點。

節日消費回暖，衣食住行重新迴歸春節消費市場，投訴主要集中為餐飲、影視娛樂、衣帽服飾等日常消費。春節期間，僅涉及餐飲消費投訴就有10餘起，主要投訴內容為衞生不達標、菜品未熟、結賬時發現有未點的菜計入賬單、按人頭收費等。

價格矛盾有所上升，主要表現為一是未告知消費者前提下的商品和服務臨時漲價。如除夕當日就受理了2起美髮糾紛，理髮店未提前告知消費者節日漲價，收取兩倍費用。此外，今年春節檔電影異常火爆，觀影糾紛也略有增長，消費者投訴某影院無故取消電影票訂單並漲價。二是加收服務費現象增加，如飯店就餐加收清潔費、KTV消費亂收費等。

商品質量糾紛比較突出，從投訴內容看，主要是消費者發現超市買回的車釐子腐爛變質，正月初一購買的新衣脱線要求退換貨，新配的眼鏡度數不準，購置的電腦配置有誤以及新買的手機硬盤故障等。